Conditions de retour :
1. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat.
2. Les articles doivent être inutilisés et en parfait état, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
3. Certains articles peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques : veuillez vous reporter à la description du produit sur la page produit pour plus de détails.
4. Les articles personnalisés, les denrées alimentaires et les produits de soins personnels ne peuvent être retournés.
Adresse de retour :
3/F, construisant A, bâtiment d’usine, Zone industrielle de Heyu, la communauté de Zancheng, rue de Fuhai, secteur de bao’an, Shenzhen, Chine.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles sous 30 jours après réception, gratuitement. Les articles retournés seront remboursés. Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
【Politique d'annulation de commande】
Les clients peuvent demander l'annulation de leur commande dans les 24 heures suivant sa passation.
Si la demande d'annulation est effectuée avant l'expédition et dans le délai d'annulation autorisé, la commande sera annulée et ne sera pas expédiée.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible ; toutefois, vous pouvez demander un retour après réception du colis conformément à notre politique de retour.
【Délai de traitement des commandes】
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'achat.
Pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
【Mode de remboursement et délai de traitement】
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (par exemple, carte de crédit, PayPal, Shopify Pay, etc.) une fois que la demande d'annulation ou de retour aura été approuvée.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, mais certains paiements internationaux peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.
Si vous ne recevez pas le remboursement après cette période, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Cette politique peut varier pendant les périodes promotionnelles. Veuillez vérifier les conditions générales de la promotion avant de passer commande.
Pour les retours ou échanges de produits Aioperort achetés auprès d’un autre revendeur agréé, contactez directement ce revendeur.
Procédure de retour (hors Black Friday et promotions)
Pour tout retour, contactez service@aioperort.com afin d’obtenir votre étiquette de retour. Indiquez votre numéro de commande et l’article à retourner. Nous vous guiderons sur les étapes suivantes après réception de votre e-mail.
Articles endommagés
Si votre article est reçu endommagé, envoyez une photo du produit ainsi que votre numéro de commande à service@aioperort.com avec l’objet : ARTICLE ENDOMMAGÉ. Cette demande doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception.
Articles non reçus
Si vous n’avez pas reçu l’intégralité de votre commande, contactez-nous à service@aioperort.com avec l’objet : ARTICLE MANQUANT et votre numéro de commande.
Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur devra supporter les frais de port. Le montant exact des frais sera déterminé selon la compagnie d'express choisie.
Si le retour est dû à notre responsabilité (par exemple, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes), le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais de port dans ce cas.
Une fois la demande approuvée, le remboursement sera crédité sur le compte de paiement d'origine. Les fonds peuvent être reçus dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables. Nous vous prions de bien vouloir patienter.